CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL - Training dan Bimtek

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL


Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelanggan, 

Kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.
.
Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
  2. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi Pelatihan

Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)

  1. Aspek Holistic dari pelayanan prima
  2. Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
  3. Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan

Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima

  1. Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
  2. Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
  3. Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas

Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

  1. Teknik menjaga emosi tetap positif
  2. Emotional Freedom Technique (EFT)
  3. Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling

Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan

  1. Teknik mengukur kepuasan pelanggan
  2. Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice

Memahami bahasa tubuh: beyond the word

  1. Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
  2. Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

Peserta Program Pelatihan

Program ini penting bagi setiap bagian dalam perusahaan yang bersentuhan dengan pelayanan.

Metode  pelatihan

Presentasi, diskusi, praktek, studi kasus, brainstorming, simulasi, game, dan role play.

DAFTAR DI SINI:

Post Top Ad

Daftar Segera