TRAINING : CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE - Training dan Bimtek

TRAINING : CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE


Strategi bisnis paling efektif yang dikembangkan saat sekarang ini adalah strategi yang berorientasi pada layanan. Pelayanan pelanggan bukan sekedar keunggulan kompetitif, melainkan standar baru bagi pelanggan dalam menilai kinerja perusahaan. Kualitas layanan lebih penting dari pada harga.

Harga mendatangkan pembeli, bukan pelanggan. Sedangkan layanan yang luar biasa akan mendatangkan pelanggan-pelanggan yang fanatik. Berikan pelanggan sesuatu yang berarti dan dia akan membayar sesuatu yang bernilai. Pelanggan yang puas, akan menjadi marketer yang sangat efektif. Karena mereka akan bercerita dari mulut ke mulut atau mereka akan merenfrensikan kepuasannya kepada saudara atau kerabatnya.

Sehingga dengan meningkatkan kepuasan pelanggan, disisi lain akan menurunkan biaya promosi. Pelatihan ini merupakan konsep pelatihan pelayanan pelanggan yang mentitik beratkan pada kebahagiaan dari karyawan dalam melayanani. Berdasarkan studi empiris, karyawan yang melayani atau bekerja dengan bahagia memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja perusahaan.

Dengan metode pelatihan yang atraktif dan partisipatif, dengan tetap berpedoman pada masalah serta kebutuhan yang dihadapi perusahaan, menjadikan pelatihan tersebut sangat efektif.

Tujuan Pelatihan

Tujuan pelatihan ini akan bermanfaat dalam mendongkrak motivasi karyawan dalam pelayanan pelanggan (pelanggan internal atau eksternal), meningkatkan performance diri secara individu serta kebahagiaan dalam bekerja, yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Peserta Program Pelatihan

Program Pelatihan ini dirancang bagi semua pegawai front office atau back office, para eksekutif, manajer, supervisor & kepala bagian, yang dalam kegiatannya berhubungan dengan pelayanan baik pelayanan internal mampun eksternal. Pelatihan ini diharapkan mampu membangun mindset baru mengenai paradigma bekerja.

Materi Pelatihan
  1. Konsep dasar pelayanan pelanggan
  2. Membangun mindset positif tentang pelayanan dan pelanggan
  3. Strategi pelayanan holistic dengan multi dimensi dan multi kecerdasan.
  4. Komunikasi verbal dan non verbal sebagai kunci sukses pelayanan
  5. Handling Complaint dengan mengenali type-type kepribadian.
  6. Membangun sikap mental positive dalam menangani komplain
  7. Recovery, teknik dalam melalukan pemulihan setelah adanya permasalahan atau komplain.
Peserta Program Pelatihan

Program ini penting bagi setiap bagian dalam perusahaan yang bersentuhan dengan pelayanan baik front office, back office, dan siapapun yang ingin mengembangkan diri dalam mendesain atau memahami tentang service excellence.

Metode Pelatihan

Presentasi, diskusi, praktek, studi kasus, brainstorming, simulasi, game, dan role play.

Waktu pelaksanaan, investasi & fasilitas
  1. Pelaksanaan training selama 2 hari, tempat ditentukan oleh Klien
  2. Investasi sebesar Rp 15.000.000,- per day (akomodasi trainer ditanggung Klien)
  3. Fasilitas : Certificate & module
Trainer
  1. Lucky B Pangau, S.Sos, MM, CHRA
  2. Dra. MC Maryati, MM, CHRA
DAFTAR DI SINI

Post Top Ad

Daftar Segera